Cambios devoluciones y garantía
En Terna Leather queremos que ames cada pieza que elijas. Por eso contamos con procedimientos claros para solicitar cambios devoluciones ejercer el derecho de retracto o presentar una garantía.
Nuestros productos son elaborados en cuero natural y pueden presentar ligeras variaciones de tono textura o grano. Estas características forman parte de la autenticidad del material y hacen que cada pieza sea única.
Canales de atención
Para iniciar cualquier solicitud puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@ternaleather.com
WhatsApp: +57 322 283 7070
Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir y la dirección autorizada para enviar el producto. No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Cambios por color modelo o preferencia
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que lo recibiste.
Para realizar la solicitud debes enviarnos:
Nombre completo
Número de identificación
Número del pedido o factura
Número de teléfono
Dirección
Motivo del cambio
Fotografías o video del producto y de su empaque
El producto deberá encontrarse sin uso limpio y en perfectas condiciones. También deberá conservar sus etiquetas accesorios protectores y empaque original.
Para protegerlo durante el transporte deberá enviarse dentro de una caja exterior adecuada. Los sobres plásticos o el empaque original del producto no deberán utilizarse como único embalaje para el envío.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y se tramitarán tomando como referencia el valor efectivamente pagado.
Si el nuevo producto tiene un valor superior deberás pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior la diferencia será devuelta por el medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo acordado contigo.
Cuando el cambio se solicite por color tamaño modelo o preferencia personal el cliente deberá asumir:
El costo del envío del producto hacia Terna Leather
El costo del envío del nuevo producto
Una vez recibido el artículo verificaremos su estado. Si cumple las condiciones indicadas enviaremos el producto de reemplazo dentro de los tres días hábiles siguientes.
Los productos que presenten señales de uso, manchas, olores, rayaduras, daños, alteraciones o ausencia de etiquetas, empaques o accesorios, no podrán ser aceptados para cambio.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Para ejercer este derecho debes comunicarte con nosotros dentro del plazo señalado e incluir:
Nombre completo
Número de identificación
Número del pedido o factura
Teléfono
Dirección
Datos completos para realizar el reembolso
Fotografías del producto y del empaque
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que fue recibido. No podrá presentar señales de uso, daños, modificaciones, manchas, olores o deterioro atribuible al consumidor y deberá conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.
Los costos de transporte y los demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez hayas suministrado correctamente la información necesaria y el producto haya sido devuelto en las condiciones correspondientes realizaremos el reembolso de las sumas pagadas dentro de un plazo máximo de quince días calendario.
El reembolso se efectuará directamente al medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo acordado entre las partes.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la legislación colombiana como productos elaborados conforme a especificaciones particulares del consumidor o artículos claramente personalizados.
Producto incorrecto o novedad al recibir el pedido
Al recibir tu compra revisa el producto y confirma que corresponde a la referencia solicitada.
En caso de recibir un artículo diferente al comprado o de encontrar una novedad visible atribuible a su fabricación comunícate con nosotros tan pronto como sea posible y envía:
Número del pedido
Descripción de la novedad
Fotografías claras del producto
Fotografías del empaque exterior
Video de apertura del paquete si lo tienes disponible
Después de verificar la información te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando confirmemos que se envió un producto incorrecto o que existe un defecto de fabricación Terna Leather asumirá los costos necesarios de transporte.
Garantía
Terna Leather ofrece una garantía de seis meses contados desde la fecha de entrega del producto por defectos de fabricación calidad o idoneidad.
La garantía podrá cubrir entre otros casos:
Descosidos prematuros
Desprendimiento de piezas o uniones
Roturas ocasionadas por una falla de fabricación
Defectos de fabricación en cierres, hebillas, broches o herrajes
Errores evidentes en el armado del producto
Entrega de un color o referencia diferente al solicitado
La garantía no cubre:
Desgaste natural derivado del uso
Variaciones naturales de tono, textura, veta o grano propias del cuero
Arrugas, marcas o pequeñas irregularidades propias del material natural
Rayaduras, manchas, golpes, dobleces o deformaciones ocasionadas durante el uso
Daños causados por sobrecarga, uso inadecuado o accidentes
Daños ocasionados por contacto con agua, humedad extrema, calor directo, químicos, alcohol, perfumes, solventes, aceites o sustancias abrasivas
Deterioro producido por almacenamiento incorrecto
Daños derivados de limpiezas, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
Pérdida o daño de accesorios removibles por una manipulación inadecuada
Cómo solicitar una garantía
Envía tu solicitud a contacto@ternaleather.com o comunícate por WhatsApp al +57 322 283 7070 e incluye:
Nombre completo
Número de identificación
Número del pedido o factura
Número de teléfono
Dirección
Descripción detallada de la novedad
Fotografías y videos donde pueda identificarse claramente el problema
Nuestro equipo realizará una validación inicial y podrá solicitar el envío del producto para una revisión física.
La recepción del artículo no implica la aceptación automática de la garantía. Primero será necesario establecer la causa del daño y verificar que se encuentre dentro de las condiciones cubiertas.
Cuando la garantía sea procedente Terna Leather asumirá los costos de transporte necesarios.
Según la naturaleza del caso podremos:
Reparar gratuitamente el producto
Reemplazarlo por otro de la misma referencia
Entregar un producto de características iguales o equivalentes cuando la referencia original no esté disponible
Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda
Si el producto es reemplazado completamente el término de la garantía comenzará nuevamente desde la entrega del nuevo artículo.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán realizados al mismo medio utilizado para pagar la compra o mediante otro mecanismo acordado previamente con el cliente.
El tiempo en el que el dinero se refleje en la cuenta podrá depender de los procesos internos de la entidad bancaria, la pasarela de pagos o el emisor del instrumento utilizado.
Para solicitudes relacionadas con el derecho de retracto el plazo máximo aplicable será de quince días calendario desde que el consumidor haya cumplido con la entrega del producto y el suministro de la información necesaria.
Para devoluciones derivadas de una garantía se aplicarán los términos establecidos por la legislación colombiana.
Reversión del pago
Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos legalmente incluyendo:
Operaciones fraudulentas
Operaciones no solicitadas
Productos no recibidos
Productos diferentes a los solicitados
Productos defectuosos
La solicitud deberá presentarse ante Terna Leather y ante la entidad emisora del medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento de la situación o debió haber recibido el producto.
Cuando corresponda el producto deberá ser devuelto.
Condiciones adicionales
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales conservan los derechos previstos en la legislación colombiana.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario. La falta de disponibilidad de una referencia no afecta el derecho de retracto ni los derechos relacionados con la garantía legal.
Terna Leather podrá solicitar la información razonablemente necesaria para identificar la compra, verificar el estado del producto y gestionar correctamente cada solicitud.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Recomendaciones
Antes de finalizar tu compra revisa cuidadosamente las medidas, materiales, colores, fotografías y características de la referencia seleccionada.
Cuando recibas el pedido:
Revisa el estado del paquete antes de abrirlo
Conserva el empaque las etiquetas y los accesorios
Verifica que la referencia corresponda con tu compra
Evita utilizar el producto hasta confirmar que deseas conservarlo
Reporta cualquier novedad a través de nuestros canales de atención
Estamos aquí para acompañarte y ayudarte a encontrar la mejor solución para tu caso.