Contacto
Whatsapp: 322 2837070
Correo: contacto@ternaleather.com
Sitio web: https://ternaleather.com/
Disponibilidad y envíos
La mayoría de nuestros bolsos de cuero para mujer se encuentran disponibles en stock.
Despacho de pedidos
Los pedidos se envían el mismo día o el día hábil siguiente a la confirmación de la compra.
Excepción en ofertas y promociones
Durante campañas especiales, ofertas y promociones, el despacho podrá realizarse hasta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al pedido.
Tiempos de tránsito
El tiempo de entrega estimado por las transportadoras es de entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, según la ciudad y la empresa de transporte.
Cualquier variación en estos tiempos es responsabilidad de la transportadora; TernaLeather no se hace responsable por retrasos ajenos a nuestra gestión.
Una vez despachado el pedido, compartiremos el número de guía y brindaremos acompañamiento al cliente para el seguimiento del envío.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de producto, por favor:
Escríbenos a contacto@ternaleather.com indicando claramente el motivo del cambio.
Plazo: debes solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Incluye en tu correo:
Nombre completo
Cédula/NIT
Teléfono
Dirección
Número de pedido o factura
Fotos o video del bolso y del empaque para una prevalidación.
Condiciones del cambio
Los cambios se realizan sobre el mismo valor pagado y facturado.
Si el nuevo bolso tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Costos de envío en cambios
Por gusto o preferencia del cliente (color, modelo, tamaño, etc.):
El cliente asume el costo del envío del producto hacia TernaLeather y el costo del reenvío del nuevo producto.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, características y fotografías del bolso antes de realizar tu compra.
Por defectos del producto (mal armado, color incorrecto, descosidos, despegues, roturas o rayaduras de fábrica):
TernaLeather asume los costos de transporte (ida y vuelta).
Requisitos del producto para cambio
El bolso debe enviarse:
Sin señales de uso.
En su empaque original.
Con todas sus etiquetas y accesorios.
Dentro de una caja adicional para protección durante el transporte.
Si el producto no cumple estas condiciones, el cambio no será aceptado y el bolso será devuelto al remitente.
Despacho del producto de reemplazo
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, el despacho del reemplazo se realizará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
Devoluciones
Si deseas solicitar una devolución:
Escríbenos a contacto@ternaleather.com indicando el motivo de la devolución.
Plazo: la solicitud debe hacerse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
En el correo incluye:
Nombre completo o razón social / NIT
Teléfono
Dirección
Número de pedido o factura
Fotos o video del bolso y del empaque para prevalidación.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección a la cual debes enviar el producto.
Costos de envío en devoluciones
En devoluciones voluntarias (no asociadas a defectos de fábrica), el cliente asume el costo del envío de retorno hacia TernaLeather.
Condiciones del producto para devolución
El bolso debe enviarse:
Sin uso.
En su empaque original, con etiquetas.
Dentro de una caja adicional de protección.
Tras la revisión del producto en nuestras instalaciones, y siempre que cumpla las condiciones, se procederá con el proceso de reembolso según lo establecido en la sección de Reembolsos.
Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
En devoluciones voluntarias, no se reembolsa el valor pagado por concepto de envío en la compra inicial.
Tiempo estimado de reembolso: entre cuatro (4) y seis (6) días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones y la validación de su estado.
Garantía
Ofrecemos una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, exclusivamente por defectos de fabricación.
La garantía cubre:
Descosidos prematuros.
Despegues de piezas o uniones.
Roturas del material por fallas de fabricación.
Partiduras o daños en hebillas y herrajes por defecto de fábrica.
Color incorrecto o errores evidentes en el armado del bolso.
La garantía no cubre:
Desgaste natural por uso.
Rayaduras, golpes o manchas por manipulación cotidiana.
Daños ocasionados por:
Uso inadecuado o sobrecarga del bolso.
Exposición a humedad extrema, calor, químicos, solventes u otras condiciones no recomendadas para el cuero.
Procesos de limpieza inadecuados o uso de productos no aptos para cuero.
Cómo solicitar una garantía
Escríbenos a contacto@ternaleather.com con:
Fotos o video donde se evidencie el problema.
Nombre completo o razón social / NIT.
Teléfono.
Dirección.
Número de pedido o factura.
Nuestro equipo evaluará la información y, de ser necesario, solicitará el envío del bolso para revisión física.
Costos de transporte en garantías
Una vez aprobada la garantía y confirmado que se trata de un defecto de fabricación, TernaLeather asumirá los costos de transporte (ida y vuelta).
Soluciones posibles bajo garantía
Tras la verificación del producto, procederemos a:
Reparar el bolso, o
Reemplazarlo por uno nuevo de referencia similar o equivalente, o
Realizar el reembolso, según corresponda al caso.
El despacho del producto de reemplazo se efectuará dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción y verificación del bolso en nuestras instalaciones.
Recomendaciones finales
Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente las medidas, colores, materiales y detalles del bolso seleccionado.
Al recibir tu pedido, verifica que el bolso corresponde a la referencia elegida y que se encuentra en perfecto estado.
Conserva el empaque y las etiquetas hasta asegurarte de que estás conforme con tu compra.
Reporta cualquier novedad dentro de los plazos establecidos para cambios, devoluciones o garantía, escribiendo a contacto@ternaleather.com